VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

pro prodej digitálního obsahu a fyzického zboží

I. Úvodní ustanovení

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím vzniklé v souvislosti s uzavřením smlouvy prostřednictvím webového rozhraní dostupného na internetové adrese:

www.livewithanny.cz

2. Prostřednictvím webového rozhraní jsou prodávány zejména:

• digitální produkty (například online kurzy, e-booky a další digitální obsah),
• fyzické produkty (například kuchyňské pomůcky a jiné zboží).

3. Tyto VOP jsou nedílnou součástí smlouvy uzavírané mezi prodávajícím a kupujícím. Pokud smlouva obsahuje ujednání odchylné od těchto VOP, mají přednost ustanovení uvedená ve smlouvě.
4. Tyto VOP obsahují informace, které je kupující povinen znát ještě před uzavřením smlouvy. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se s těmito VOP seznámil a souhlasí s jejich zněním.
5. Smluvní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí zejména:

• zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník,
• zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

II. Vymezení pojmů

Prodávající

Prodávajícím je:

Anna Růžičková
IČ: 07535864
Sídlo: Matějovského 193/8, Praha 5, 153 00

E-mail: anicka@livewithanny.cz
Telefon: +420 732 493 291

Prodávající je podnikatel provozující web www.livewithanny.cz.

Kupující

Kupujícím je osoba, která prostřednictvím webového rozhraní uzavře s prodávajícím smlouvu.

Kupujícím může být:

• spotřebitel
• podnikatel

Spotřebitel

Spotřebitelem je fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.

Pokud kupující uvede v objednávce své IČO, má se za to, že jedná jako podnikatel.

Digitální obsah

Digitálním obsahem se rozumí obsah dodávaný v elektronické podobě bez hmotného nosiče, zejména:

• online kurzy
• e-booky
• video lekce
• digitální materiály ke stažení

Digitální obsah je poskytován prostřednictvím:

• členské sekce na webu
• e-mailu
• odkazu ke stažení.

Zboží

Zbožím se rozumí fyzické produkty nabízené na webu prodávajícího.

Může se jednat například o kuchyňské pomůcky nebo jiné fyzické výrobky.

Produkt

Produktem se rozumí společně:

• digitální obsah
• fyzické zboží.

Smlouva

Smlouvou se rozumí kupní smlouva nebo smlouva o poskytování digitálního obsahu uzavřená mezi prodávajícím a kupujícím prostřednictvím webového rozhraní.

III. Objednávka a uzavření smlouvy

1. Kupující objednává produkty prostřednictvím objednávkového formuláře na webovém rozhraní.
2. Objednávkový formulář obsahuje zejména:

• identifikaci objednávaného produktu
• kupní cenu produktu
• způsob úhrady ceny
• údaje o kupujícím
• způsob dodání (u fyzického zboží).

3. Před odesláním objednávky je kupujícímu umožněno zkontrolovat a případně opravit údaje uvedené v objednávce.
4. Objednávka je odeslána kliknutím na tlačítko „Odeslat objednávku“.
5. Odesláním objednávky kupující:

• potvrzuje správnost zadaných údajů,
• souhlasí s těmito VOP.

6. Po odeslání objednávky obdrží kupující na e-mailovou adresu potvrzení o přijetí objednávky.
7. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy je kupujícímu doručeno potvrzení o přijetí objednávky.
8. Smlouva je uzavírána v českém jazyce a v elektronické podobě.

IV. Cena produktů a platební podmínky

1. Na webovém rozhraní jsou uvedeny aktuální ceny jednotlivých produktů.
2. Cena je uvedena včetně všech daní a poplatků.
3. U fyzického zboží může být k ceně připočteno poštovné a náklady na dopravu podle zvoleného způsobu doručení.
4. Kupující může cenu uhradit následujícími způsoby:

• bankovním převodem

5. V případě platby bankovním převodem je kupní cena splatná do 7 dnů od uzavření smlouvy.
6. Kupní cena je zaplacena okamžikem připsání příslušné částky na bankovní účet prodávajícího.
7. Po zaplacení kupní ceny vystaví prodávající kupujícímu daňový doklad. Faktura je kupujícímu zaslána v elektronické podobě nebo je dostupná na vyžádání kupujícího.

V. Dodání digitálního obsahu

1. Digitální obsah je kupujícímu zpřístupněn po zaplacení kupní ceny.
2. Digitální obsah může být dodán zejména těmito způsoby:
   zasláním na e-mailovou adresu kupujícího ve formě přílohy nebo odkazu ke stažení,

• zpřístupněním v členské sekci na webovém rozhraní,
• zasláním přístupových údajů do online kurzu.

3. V případě online kurzu obdrží kupující po zaplacení přístupové údaje do členské sekce na e-mail uvedený v objednávce.
4. Digitální obsah může být zpřístupňován:

• jednorázově, nebo
• postupně podle harmonogramu uvedeného na webu nebo v členské sekci.

5. Pokud je u produktu uveden konkrétní termín zahájení kurzu, bude digitální obsah zpřístupněn v tomto předem oznámeném termínu.
6. Kupující je povinen chránit své přístupové údaje a nesdílet je s třetími osobami.
7. Prodávající nenese odpovědnost za nedostupnost digitálního obsahu způsobenou:

• nefunkčním internetovým připojením kupujícího,
• nekompatibilním technickým vybavením kupujícího,
• krátkodobými technickými výpadky serveru nebo nutnou údržbou systému.
  

VI. Dodání fyzického zboží

1. Fyzické zboží je odesláno kupujícímu na adresu uvedenou v objednávce.
2. Zboží je odesíláno prostřednictvím přepravní služby nebo jiného dopravce uvedeného na webovém rozhraní.
   Dodací lhůta je obvykle uvedena u jednotlivých produktů na webu.
3. Není-li uvedeno jinak, prodávající odešle zboží zpravidla do 7 pracovních dnů od přijetí platby.
4. Nejpozdější lhůta dodání zboží je 30 dnů od uzavření smlouvy, pokud není u konkrétního produktu uvedeno jinak.
5. Kupující je povinen převzít zboží při dodání.
6. Pokud je zboží doručováno opakovaně z důvodu na straně kupujícího (např. nepřevzetí zásilky), může být kupujícímu účtováno opětovné doručení.
7. Při převzetí zásilky je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalu.
8. Pokud je obal zásilky viditelně poškozen, doporučuje se zásilku nepřevzít nebo sepsat s dopravcem protokol o poškození.
   

VII. Funkčnost digitálního obsahu a technické požadavky

1. Digitální obsah vyžaduje k plné funkčnosti běžné technické vybavení, zejména:

• zařízení umožňující přístup k internetu (počítač, tablet nebo mobilní telefon),
• internetový prohlížeč podporující přehrávání audio a video souborů,
• software umožňující otevření souborů ve formátu PDF nebo jiných běžných formátech.

2. Kupující bere na vědomí, že pro přístup k digitálnímu obsahu je nutné:

• aktivní internetové připojení,
• funkční e-mailová schránka.

3. Prodávající nenese odpovědnost za problémy způsobené nevhodným technickým vybavením kupujícího.
4. Digitální obsah je dodáván v aktuální verzi dostupné v době uzavření smlouvy. Další aktualizace jsou poskytovány pouze tehdy, je-li to výslovně uvedeno u konkrétního produktu nebo vyplývá-li to z právních předpisů.
5. Není-li u produktu uvedeno jinak, prodávající není povinen poskytovat aktualizace digitálního obsahu.
   

VIII. Autorská práva a licence

1. Veškerý digitální obsah prodávaný prostřednictvím webového rozhraní je chráněn autorským právem.
2. Zakoupením digitálního produktu získává kupující nevýhradní licenci k užití digitálního obsahu pro vlastní potřebu.
3. Kupující není oprávněn bez předchozího písemného souhlasu prodávajícího:

• digitální obsah dále šířit,
• poskytovat ho třetím osobám,
• kopírovat za účelem další distribuce,
• upravovat nebo jinak komerčně využívat.

4. Přístupové údaje do členské sekce jsou určeny pouze pro osobní potřebu kupujícího.
5. Sdílení přístupových údajů s dalšími osobami je zakázáno.
6. V případě porušení autorských práv je prodávající oprávněn:

• okamžitě znepřístupnit digitální obsah,
• požadovat náhradu škody.

7. Digitální obsah představuje návody, doporučení a vzdělávací informace. Konkrétní výsledky závisejí na individuálním postupu kupujícího a prodávající neodpovídá za konkrétní výsledky dosažené na základě zakoupeného digitálního obsahu.

IX. Odstoupení od smlouvy u digitálního obsahu

1. Pokud je kupujícím spotřebitel, má právo odstoupit od smlouvy uzavřené prostřednictvím internetu bez udání důvodu do 14 dnů od uzavření smlouvy, pokud zákon nestanoví jinak.
2. Digitální obsah je však dodáván bez hmotného nosiče a může být zpřístupněn okamžitě po zaplacení kupní ceny.
3. Kupující výslovně souhlasí s tím, aby digitální obsah byl zpřístupněn před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.
4. Kupující zároveň bere na vědomí, že zpřístupněním digitálního obsahu zaniká jeho právo odstoupit od smlouvy ve 14denní lhůtě.
5. Tento souhlas kupující uděluje prostřednictvím samostatného potvrzení (checkboxu) v objednávkovém formuláři před odesláním objednávky.
6. Pokud digitální obsah ještě nebyl zpřístupněn, může kupující od smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření.
7. V případě odstoupení od smlouvy bude kupujícímu vrácena zaplacená částka stejným způsobem, jakým byla přijata, nejpozději do 14 dnů od odstoupení.

X. Odstoupení od smlouvy u fyzického zboží

1. Kupující, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
2. V případě, že je předmětem smlouvy více druhů zboží nebo dodání více částí, běží lhůta od převzetí poslední dodávky.
3. Kupující může pro odstoupení od smlouvy využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který tvoří přílohu těchto VOP.
4. Kupující může odstoupení od smlouvy zaslat:

• e-mailem na adresu prodávajícího,
• poštou na adresu sídla prodávajícího.

4. Kupující je povinen vrátit zboží prodávajícímu nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
5. Kupující nese náklady spojené s vrácením zboží.
6. Zboží by mělo být vráceno nepoškozené, nepoužité a pokud možno v původním obalu.
7. Prodávající vrátí kupujícímu všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na nejlevnější způsob dodání nabízený prodávajícím.
8. Peníze budou vráceny nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, prodávající však není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než kupující prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.
9. Pokud dojde ke snížení hodnoty zboží v důsledku zacházení se zbožím jinak, než je nutné pro seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi, odpovídá kupující za toto snížení hodnoty.

XI. Reklamace digitálního obsahu

1. Prodávající odpovídá za to, že digitální obsah při zpřístupnění nemá vady.
2. Kupující může uplatnit právo z vady digitálního obsahu, která se projeví do 2 let od jeho zpřístupnění. Projeví-li se vada během 1 roku od zpřístupnění, má se za to, že digitální obsah byl vadný již při zpřístupnění.
3. Vadou digitálního obsahu může být zejména:

• nedostupnost části obsahu,
• nefunkčnost odkazu nebo přístupových údajů,
• poškozený nebo nečitelný soubor.

3. Kupující je povinen vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistí.
4. Reklamaci lze uplatnit prostřednictvím e-mailu prodávajícího.
5. V reklamaci by měl kupující uvést:

• své identifikační údaje,
• číslo objednávky,
• popis vady.

6. Prodávající vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu v přiměřené době s ohledem na povahu digitálního obsahu.
7. Pokud je reklamace oprávněná, může kupující požadovat:

• odstranění vady,
• přiměřenou slevu z ceny,
• odstoupení od smlouvy, pokud je vada podstatná.

XII. Reklamace fyzického zboží

1. Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady.
2. Zejména odpovídá za to, že zboží:

• má vlastnosti uvedené na webu,
• je vhodné pro obvyklé použití,
• odpovídá popisu a provedení.

3. Kupující může uplatnit reklamaci vady, která se projeví do 24 měsíců od převzetí zboží.
4. Projeví-li se vada během 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.
5. Reklamaci může kupující uplatnit prostřednictvím e-mailu nebo písemně na adresu prodávajícího.
6. Kupující by měl v reklamaci uvést:

• své identifikační údaje,
• číslo objednávky,
• popis vady.

7. Prodávající rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu a vyřídí ji nejpozději do 30 dnů.
8. Má-li zboží vadu, může kupující požadovat:

• opravu zboží,
• výměnu za nové zboží,
• přiměřenou slevu z ceny,
• odstoupení od smlouvy v případě podstatné vady.

XIII. Vyřizování stížností a řešení spotřebitelských sporů

1. V případě, že má kupující jakoukoli stížnost týkající se uzavřené kupní smlouvy nebo poskytovaných služeb, může se obrátit na prodávajícího prostřednictvím e-mailové adresy uvedené na webovém rozhraní.
2. Prodávající vyřizuje stížnosti bez zbytečného odkladu.
3. Pokud dojde mezi prodávajícím a spotřebitelem ke spotřebitelskému sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má spotřebitel právo na jeho mimosoudní řešení.
4. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2

Web: https://adr.coi.cz

5. Spotřebitel může využít také platformu pro řešení sporů online zřízenou Evropskou komisí:

https://ec.europa.eu/consumers/od

XIV. Recenze a reference

1. Recenze zákazníků zveřejněné na webových stránkách nebo sociálních sítích prodávajícího pocházejí od skutečných zákazníků.
2. Recenze mohou být získány zejména:

• prostřednictvím e-mailové komunikace,
• prostřednictvím sociálních sítí,
• prostřednictvím zpětné vazby od zákazníků.

3. Recenze jsou zveřejňovány pouze se souhlasem autora recenze.
4. Prodávající si vyhrazuje právo nezveřejnit recenze, které obsahují:

• vulgarismy,
• osobní útoky,
• nepravdivé informace.

XV. Ochrana osobních údajů

1. Ochrana osobních údajů kupujícího je řešena v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který je dostupný na webovém rozhraní prodávajícího.
2. Kupující bere na vědomí, že při uzavření kupní smlouvy dochází ke zpracování jeho osobních údajů v rozsahu nezbytném pro realizaci objednávky.
3. Osobní údaje jsou zpracovávány v souladu s platnými právními předpisy, zejména nařízením GDPR.

XVI. Závěrečná ustanovení

1. Kupní smlouva je uzavírána v českém jazyce.
2. Kupní smlouva je uzavřena v elektronické podobě a je archivována prodávajícím.
3. Prodávající si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky kdykoliv jednostranně změnit nebo doplnit.
4. Pro kupujícího však vždy platí znění obchodních podmínek účinné v době odeslání objednávky.
5. Pokud by některé ustanovení těchto obchodních podmínek bylo nebo se stalo neplatným či neúčinným, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.
6. Právní vztahy neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem.
7. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 1. 1. 2026.